ServiceQualität

ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen

Ausgezeichnet: Die OTM

Die Oldenburg Tourismus und Marketing GmbH ist 2009 erneut mit dem Gütesiegel "ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen" Stufe 1 ausgezeichnet worden! Logo Servicequalität Deutschland in Niedersachsen

Ausgezeichnet werden alle Unternehmen, die stetig an Maßnahmen zur Serviceoptimierung arbeiten, eigene Stärken aus- sowie Schwächen kontinuierlich abbauen. Bislang konnten in Niedersachsen bereits 247 Betriebe zertifiziert werden.

Das Schulungs- und Gütesiegelprogramm ist ein Projekt zur Verbesserung der Servicequalität in der gesamten Tourismus- und Freizeitbranche in Niedersachsen.

Primäres Ziel der Initiative "ServiceQualität Niedersachsen" ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität von touristischen Unternehmen und Institutionen. Dabei steht die tatsächliche, d.h. für den Kunden oder Gast wahrnehmbare Verbesserung der Servicequalität im Vordergrund und nicht die Verleihung eines zusätzlichen Qualitätssiegels. Im Idealfall soll das verliehene Siegel dem Gast die zuvor erlebte gute Servicequalität bestätigen.

Im Einzelnen werden folgende Ziele mit der "ServiceQualität Niedersachsen" verfolgt:
- Nachhaltige und schrittweise Verbesserung der Qualität
- Kreierung und Förderung eines einheitlichen Q-Standards
- Steigerung des Qualitäts-Bewusstseins
- Verbesserung der Gastfreundlichkeit
- Verbesserung des Preis-/Leistungsverhältnisses
Das Projekt ist eine gemeinsame Initiative vom Niedersächsischen Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr, von den Niedersächsische Industrie- und Handelskammern, dem DeHoGa Niedersachsen, der Sparkassengesellschaft zur Förderung der kommunalen Infrastruktur und Fremdenverkehrswirtschaft mbH und der TourismusMarketing Niedersachsen GmbH.

Als Q-Coach beziehungsweise Q-Trainer ausgebildete Mitarbeiter der OTM sind:
Antje Böse (Q-Trainerin)
Hendrik Felsmann (Q-Coach)
Verena Kuffner (Q-Coach)

Weitere Informationen zur ServiceQualität Niedersachsen finden Sie unter folgendem Link: www.tourismuspartner-niedersachsen.de/servicequalitaet/index.php

Der Nordwesten geht in die Qualitätsoffensive!

Unter dem Motto „Gemeinsam besser werden“ haben elf Partner innerhalb

der Metropolregion Bremen-Oldenburg ein Seminarprogramm zur Steigerung der Qualität entwickelt. Diese Seminare finden in der Region an verschiedenen Orten statt und sollen grundsätzlich nicht mehr als 50,00 € pro Seminar kosten. Damit sollen alle Betriebe und Einrichtungen aus verschiedenen Branchen des Tourismus bedarfsgerecht angesprochen werden.
Den aktuellen Programmflyer mit weiteren Informationen finden Sie hier als PDF.