ServiceQualität

Ausgezeichnet: Die OTM

Die Oldenburg Tourismus und Marketing GmbH ist 2009 erneut mit dem Gütesiegel "ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen" Stufe 1 ausgezeichnet worden! Ausgezeichnet werden alle Unternehmen, die stetig an Maßnahmen zur Serviceoptimierung arbeiten, eigene Stärken aus- sowie Schwächen kontinuierlich abbauen. Bislang konnten in Niedersachsen bereits 247 Betriebe zertifiziert werden.

Das Schulungs- und Gütesiegelprogramm ist ein Projekt zur Verbesserung der Servicequalität in der gesamten Tourismus- und Freizeitbranche in Niedersachsen.

Primäres Ziel der Initiative "ServiceQualität Niedersachsen" ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität von touristischen Unternehmen und Institutionen. Dabei steht die tatsächliche, d.h. für den Kunden oder Gast wahrnehmbare Verbesserung der Servicequalität im Vordergrund und nicht die Verleihung eines zusätzlichen Qualitätssiegels. Im Idealfall soll das verliehene Siegel dem Gast die zuvor erlebte gute Servicequalität bestätigen.

Im Einzelnen werden folgende Ziele mit der "ServiceQualität Niedersachsen" verfolgt:
- Nachhaltige und schrittweise Verbesserung der Qualität
- Kreierung und Förderung eines einheitlichen Q-Standards
- Steigerung des Qualitäts-Bewusstseins
- Verbesserung der Gastfreundlichkeit
- Verbesserung des Preis-/Leistungsverhältnisses
Das Projekt ist eine gemeinsame Initiative vom Niedersächsischen Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr, von den Niedersächsische Industrie- und Handelskammern, dem DeHoGa Niedersachsen, der Sparkassengesellschaft zur Förderung der kommunalen Infrastruktur und Fremdenverkehrswirtschaft mbH und der TourismusMarketing Niedersachsen GmbH.

Als Q-Coach beziehungsweise Q-Trainer ausgebildete Mitarbeiter der OTM sind:

Antje Böse (Q-Trainerin)
Annelene Drieling (Q-Coach)
Hendrik Felsmann (Q-Coach)
Silke Fennemann (Q-Coach)
Kai Gardeja (Q-Coach)
Christine Haake (Q-Coach)
Janina Onken (Q-Coach)
Mareen Römer (Q-Coach)
Iris Schrötter (Q-Coach in Elternzeit)
Martina Stammberger (Q-Coach)
Bettina Tammen (Q-Coach)
Uta Tyrasa (Q-Coach)


Weitere Informationen zur ServiceQualität Niedersachsen finden Sie unter folgendem Link: www.tourismuspartner-niedersachsen.de/servicequalitaet/index.php